服务 / 支持

"以客户为中心"这句话，说得太多，做到太少。我们认为真正的服务不只是维修机器，而是让门店老板省心。

设备出问题的时候，老板的第一反应应该是"找谁、多久能好"，而不是"这次又要花多少钱"。这就是我们要做到的服务——

把界线写在前面，把话说在明处，出事有人接、有个准信。

做得比说得多一点，我们心甘情愿。

远程协助，不用等人上门

我们用天音远程运维工具，覆盖 S6 / S7 / S8 / T6 / T7 / T8 全系机顶盒。多数故障远程就能定位处理，省掉你等师傅的时间。

保修期内免费服务（自购买日起 1 年内）

1. 一年 365 天 × 24 小时电话 / 微信技术支持；
2. 昆明主城区免费上门；主城区外只收实际往返车费与基本差旅费；
3. 有新版本即通知并免费升级系统；
4. 定期巡检设备、备份重要数据、优化系统；
5. 若故障机无法及时修复（硬件由歌音提供且在保修范围内），提供临时替用设备，确保场所正常营业。

保修期外有偿服务

本着为门店最大限度节约成本的原则，只收合理费用。以下情形不在免费范围：

1. 人为 / 意外原因：进水、摔碰、划伤、搬运损伤、接错电源或电压异常、擅自拆机、自行刷写非授权固件、安装第三方应用；
2. 不可抗力：地震、火灾、雷击、水浸等；
3. 非歌音提供的软硬件：门店自购设备、非授权第三方软件或插件、门店网络环境不达标导致的故障。

归责一时说不清的时候，我们的原则是：先把店开起来——先恢复营业，再界定费用。

服务费用

上门服务费、计次服务费、配件工本费等，按实际情况详询。打服务热线 0871-68287083，或微信搜索服务号「歌音乐享」。

1. 歌音售出的整机与配件，自交付日起 1 年内非人为损坏，由歌音协助走厂商质保；
2. 15 日内出现非人为性能故障，直接换新；
3. 随机线材、遥控器、支架等配件同享 1 年保修；
4. 超过 1 年只收工本费；
5. 人为损坏不论是否在保修期内，均只收工本费 + 服务费。

设备来源分两种情况

歌音提供的设备：质保由歌音对接厂商，门店只找歌音一个口，不用自己跟厂商来回跑。

门店自购的设备：型号需经歌音确认兼容；正常使用中的质量问题由门店自行对接渠道，歌音有义务协助排查。